Yealink, Teams Phone

Cet article va surprendre ceux qui me connaissent car je n'ai jamais été un fan de Teams. Et pour deux raisons, d'une part Microsoft a profité de la pandémie pour lancer un produit à l'arrache, et si maintenant Teams est utilisable, ça n'a pas toujours été le cas. D'autre part Microsoft en offrant Teams sans surcout dans le cadre d'une offre groupée Microsoft 365, anéantit toute forme de concurrence possible. Ce n'est pas sain pour le marché et il serait temps que les autorités de régulation se penchent sur le cas Microsoft. Ce coup de gueule étant posé, il n'en reste pas moins que Teams est devenu une évidence quasi incontournable, au point qu'aujourd'hui il n'est pas rare d'entendre l'expression "On se fait un Teams" comme jadis "On se fait un Skype", ou "On se fait un Facetime" pour les paumés de Cupertino...

C'est quoi Teams ?

Je serait réducteur en disant que ce n'est jamais que la version moderne (et moins fun) de MSN Messenger (voire des BBS ou ICQ pour les plus anciens). Donc du tchat et de la visio en groupe ou en one to one agrémenté de plusieurs fonctionnalités autour des fichiers plus ou moins utiles et utilisées. Dans la pratique Teams c'est surtout des réunions de groupe en visio, et ça fonctionne maintenant très bien. C'est ici qu'ont échoué les technologies du pharamineux rachat de Skype. Quant à la concurrence qui rame face à ce rouleau compresseur, c'est Slack, Zoom ou encore Meet chez Google.

Si Teams s'utilise naturellement sur un ordinateur personnel ou un smartphone, ce qui va m'intéresser ici c'est de l'utiliser sur un poste d'entreprise. De base Teams sait faire de la téléphonie entre utilisateurs Teams et Microsoft vend a prix d'or des options qui permettent de communiquer avec le réseau public. Ces options ne sont pas viables en terme de tarif quand on sait que l'équivalent en SIP coutera moins de 5 € / mois, par exemple chez OVH. Et c'est ici qu'intervient les postes Yealink qui savent fonctionner en mode hybride et ainsi supporter un compte Teams et plusieurs lignes SIP. Et un poste d'entreprise permet également d'accéder à toutes ces technologies pour ceux qui sont habitués à tenir un combiné en main, qui a dit que les habitudes ont la vie dure ?

Grand écran

Ce poste dispose d'un écran confortable et les deux modes évoluent dans deux vases clos sans aucune interaction, si ce n'est de passer de l'un à l'autre. On aurait pu imaginer que le SIP profite des contacts qui remontent dans Teams, mais non, le SIP ne semble être présent que pour assurer ne transition en douceur vers la téléphonie Teams.

La partie Team est très simple à configurer, il suffit de saisir une URL sur son PC pour que la configuration se fasse automatiquement. Ensuite on dispose de toutes les fonctionnalités habituelles, mais en dehors de la téléphonie on se rabattra sur le PC car si partager un écran est possible sur ce téléphone, ça teste petit. Quant à la visio il faudra un modèle plus haut de gamme intégrant une caméra. Il y a bien un port USB, mais il ne servira qu'à connecter un micro / casque de la marque, pas une webcam...

Pauvreté des fonctionnalités SIP

La partie SIP est assez pauvre en fonctionnalités si ce n'est de gérer 16 lignes qui fonctionnent très bien avec par exemple des comptes OVH ou Keyyo. Et d'ailleurs l'écran SIP avec son look à la Windows XP semble issu du siècle dernier et contraste avec l'écran Teams.

Ici pas de bouton d'accès direct, pas d'interactions possibles via des URL comme cela est possible chez Fanvil ou il est possible d'activer / programmer le DND via une une URL, d'ailleurs ici je n'ai même pas trouvé la fonction DND... Et la seule solution que j'ai trouvée pour que ce poste ne sonne pas la nuit est de programmer via Home Assistant le down du port POE sur le switch... Il n'y a pas non plus la possibilité de personnaliser la sonnerie, et donc encore mois d'avoir des sonneries différentes en fonction des correspondants (dispo sur le moindre mobile Android), pas plus que d'avoir une sonnerie différentes en Teams ou SIP. Ce téléphone tourne sous Android, mais cet Android est inaccessible, ne comptez donc pas en profiter et on se contrefout donc qu'il tourne sous Android ou un OS propriétaire...

Conclusion

Ce poste, qui existe également en version Zoom ainsi que dans d'autres versions plus ou moins évoluées, pourra convenir dans certaines situation, notamment pour des managers à l'ancienne... C'est cher (250 €) mais tout en restant dans la gamme de prix des postes d'entreprise (allez donc voir la gamme de prix chez Cisco...).

Cela nous démontre également comment la téléphonie est en train d'évoluer, avant il y avait Alcatel et France Télécom, puis Cisco s'es imposé dans les grands groupes, exit Alcatel ou Matra, et demain ce sont les GAFAM's qui prendrons le pas sur les opérateurs, exit Orange...

 

Télécoms : Fiabiliser et économiser

Alors que le marché télécom des particuliers jouit d’une concurrence effrénée, qui tourne globalement à l’avantage du consommateur, le marché des professionnels reste lui bien souvent sous la coupe de l’opérateur historique ou de quelques alternatifs qui pratiquent les mêmes méthodes tarifaires.

Exemple vu récemment : 1 ligne analogique pour l’ADSL : 31.29 € + 1 ADSL Pro : 107.00 € + 1 formule fourre-tout pour deux canaux fixe sur RNIS à 142.95 € auquel il fallait ajouter les frais d’un prestataire pour installer et maintenir le PBX local (on parle de factures mensuelles hors taxes).

Quelle est la différence entre la ligne ADSL d’un particulier et celle d’un professionnel dite Pro ? Techniquement aucune. Ah si, une IP fixe chez Orange car ils ne la fournissent pas aux particuliers, et surtout ils imposent des abonnements Pro dont le tarif est au minimum le double pour les professionnels, aux motif d’une GTR. Une garantie souvent illusoire car en cas de panne elle jouera peut être mieux sur un incident local mais pas vraiment pour un incident généralisé ou la pression du grand public est généralement plus importante et forcera l’opérateur à réagir rapidement. Quant aux compensations…

Bref, le budget des télécoms est un budget récurent, un poste important dans une petite structure. Donc soyez malins et surtout fuyez les abonnements tout compris qui n’ont d’autre but que d’enfermer le client dans un package plus difficile à migrer.

Attention toutefois, il n’y a pas de règles toutes faites, en matière de télécoms chaque situation est un cas unique. Je cite des exemples mais il faudra s’adapter à chaque situation particulière (ville, campagne, contraintes, taille de l’entreprise, volumes échangés, sécurité, etc…).

Internet

Pour n’importe quel professionnel Internet est devenu stratégique. Alors que faire ? Croire un opérateur qui va vous dire qu’il est meilleur que l’autre ou organiser sa propre continuité de service ? Personnellement je ne leur fait pas confiance et je préfère m’organiser. La bonne stratégie consiste à mon sens à utiliser deux médias, l’un filaire (Adsl ou fibre, 30 €) et l’autre radio (4G). Sauf quand on n’a pas le choix (pas de 4G) on évitera deux medias filaires car il y a des chances qu’ils partagent des infrastructures communes, ce qui risque de les rendre tous deux inopérants vis-à-vis de de certaines pannes. Quant au secours en 4G il faudra bien sur opter pour l’opérateur qui dispose d’un bon réseau sur le site, Free propose de l’illimité, mais à condition de se trouver à proximité d’un de ses relais. Ce n’est pas très important car on parle de secours, et 20 ou 50 GO seront suffisants dans la majorité des contextes professionnels pour assurer cette fonction. Ce qui compte c’est la qualité de la 4G sur le site, et pour le savoir il n’y a pas d’autre solution que de tester avec 4 abonnements différents avant de choisir.

Une fois ce choix effectué il faudra adapter le matériel et opter pour un routeur Dual WAN. Certains proposent le support natif d’une SIM de secours en 4G alors que d’autres disposent de plusieurs ports WAN sur lesquels on connectera les divers modems (TP-Link, Cisco RV, Unifi, etc… auquel on ajoutera un modem 4G Ethernet, Netgear ou Zyxel par exemple). On peut également opter pour une solution de type MPTCP (OTB d’OVH en version commerciale) ou le but premier est l’agrégation mais qui gère également le secours.

Dans tous les cas l’objectif est double. Faire des économies sur les abonnements et assurer une continuité de service immédiate. Je parle d’immédiateté car la meilleure des GTR imposera toujours le passage par un call center pour signaler l’incident et un temps de réaction. Donc du temps de perdu qui peut rapidement couter très cher à un professionnel.

La téléphonie

Pendant longtemps France Télécom a déployé du RNIS chez les professionnels en louant des lignes et des PBX. L’arrivée d’une timide concurrence n’a pas changé grand-chose, l’objectif premier des opérateurs étant avant tout d’assurer leurs marges. On ne va pas le leur reprocher, c’est le principe de l’économie de marché, il faut juste être plus malin.

Si le téléphone fixe d’un pro a longtemps été stratégique, cela s’est un peu atténué à l’heure où tous les collaborateurs disposent d’un mobile.

La solution pour un professionnel, et surtout pour un petit professionnel, est de s’affranchir de cette artillerie lourde d’un autre âge et d’opter pour de la téléphonie IP ou l’infrastructure est hébergé par le fournisseur. On trouve sur le marché plusieurs offres, je prendrais ici l’exemple de l’offre d’OVH ou l’on peut facilement remplacer un PBX et sa ligne RNIS par une offre à 5 à 15 € / mois pour deux communications simultanées sur 6 postes DECT (Gigaset N510IP) et une importante valeur ajoutée en terme de services inclus. Pour une installation plus conséquente, il est également possible de déployer de postes d’entreprises et un standard. Un poste téléphonique IP n’est pas lié à un lieu, ainsi le télétravailleur pourra disposer d’un poste d’entreprise à son domicile en toute transparence.

La téléphonie sur IP fonctionne via le réseau Internet qui sera sécurisé grâce au Dual WAN. Quant à savoir si ces solutions sont mures, la réponse est oui, pour preuve, Orange a récemment décidé de ne plus installer de lignes classiques mais uniquement de la VOIP.

Vos idées et vos expériences sont bien sur les bienvenues !